1. Принятие условий
Используя сайт и приложение БИКРА, пользователь принимает настоящее соглашение и Политику конфиденциальности.
2. Каталог и калькулятор
Характеристики, изображения, цены, наличие и расчёты калькулятора в карточках товаров носят информационный характер. Калькулятор помогает оценить необходимое количество материала по введённой площади, но не заменяет проектный расчёт. Окончательные состав заказа, цена, наличие, срок и условия поставки подтверждаются менеджером.
3. Заказ, доставка и самовывоз
Оформление заказа создаёт заявку на обработку и не означает автоматического заключения договора. Пользователь указывает корректные контактные данные и выбирает способ получения. Менеджер может уточнить детали до передачи заказа в работу.
Способы получения: самовывоз со склада, доставка нашим транспортом по зонам от склада, экспресс-доставка курьерской службой и доставка в пункт выдачи Ozon. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении; если рассчитать её нельзя — например, у товара не указан вес, — сумму называет менеджер до передачи заказа в работу.
Доставку в пункт выдачи выполняет ООО «Интернет Решения» (Ozon). Способ доступен физическим лицам и только для товаров, которые проходят по габаритам отправления (ширина рулона до 2 м, вес места до 35 кг) и есть в наличии. Отправление выдаётся получателю, указанному в заказе; статусы, срок хранения и его продление ведёт Ozon в своём личном кабинете по номеру отправления. Заказ, переданный в Ozon Доставку, отменяется через менеджера: сначала отзывается отправление. Организациям этот способ не предоставляется — им остаются самовывоз и наша доставка с полным комплектом документов.
4. Оплата
Физические лица оплачивают заказ картой или через СБП на сайте, а при самовывозе — наличными в кассе склада. Организации оплачивают заказ по счёту: счёт формируется при оформлении и уходит на указанную почту, отсрочка платежа и кредитный лимит не предоставляются. По отгруженному заказу организация получает накладную, универсальный передаточный документ (он же счёт-фактура) и по запросу акт сверки взаиморасчётов — они доступны в кабинете.
При выборе онлайн-оплаты пользователь перенаправляется на защищённую страницу АО «ТБанк», где выбирает доступный способ оплаты, включая СБП или банковскую карту. Сайт БИКРА не получает и не хранит данные карты или реквизиты СБП. Заказ получает статус оплаты только после подтверждения от банка; возврат пользователя на сайт сам по себе не подтверждает платёж.
5. Личный и корпоративный кабинет
Для доступа используются e-mail и пароль, а просмотр заказов возможен также по телефону и номеру заказа. Пользователь обязан не передавать эти данные третьим лицам и выходить из кабинета на чужом устройстве. Для корпоративного кабинета могут запрашиваться реквизиты и документы, необходимые для проверки заявки и формирования счёта.
6. Поддержка и уведомления
В поддержке сначала может ответить бот по подготовленным FAQ. Если готового ответа нет, сообщение передаётся менеджеру. После закрытия диалога история удаляется через 7 дней. Push-уведомления включаются только с разрешения пользователя; рекламные e-mail отправляются только при отдельном согласии.
7. Возврат и обмен
Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Возврат товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (например, полотно, отрезанное по указанному размеру), не производится. Возврат денег выполняется тем же способом, которым была оплата, в срок не более десяти дней с даты заявления. Условия и порядок описаны на странице «Возврат товаров»; они не ограничивают прав покупателя по Закону «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом.
По заказу, полученному в пункте выдачи, обращаться нужно к нам: продавцом остаётся БИКРА, а Ozon только доставляет отправление. По заказу, оформленному в нашем магазине на маркетплейсе, возврат идёт по правилам этой площадки.
8. Ограничение ответственности
Мы стремимся поддерживать сервис в актуальном состоянии, но не гарантируем отсутствие временных технических сбоев или недоступности сторонних сервисов. При расхождении информации на сайте, в платёжной форме и в подтверждённом заказе приоритет имеет подтверждённый заказ и данные об оплате, подтверждённые платёжным сервисом.
9. Мобильные приложения
Приложение БИКРА опубликовано в RuStore (Android) и в App Store (iPhone и iPad, карточка называется «БИКРА»). Оттуда оно устанавливается и обновляется обычным образом. Для Android остаётся установочный файл с нашего сайта — он нужен тем, кому магазин недоступен; такой файл подписан ключом компании, а предупреждение системы об установке из неизвестного источника — обычное поведение Android для любого файла, скачанного не из магазина. Обновлять приложение, установленное из файла, нужно вручную.
Прежняя версия приложения (1.x) больше не поддерживается и обновлений не получает: её нужно удалить и установить новое приложение. Кабинет, заказы, корзина и избранное общие с сайтом и переносятся автоматически после входа.
10. Связь
По вопросам сайта и заказов: +7 (495) 664-54-47, 8 800 500-14-68, sale@bikra-m.ru.