1. Принятие условий
Используя сайт и приложение БИКРА, пользователь принимает настоящее соглашение и Политику конфиденциальности. Персональные данные обрабатываются по согласию на обработку персональных данных и для исполнения заказа.
2. Каталог и калькулятор
Характеристики, изображения, цены, наличие и расчёты калькулятора в карточках товаров носят информационный характер. Калькулятор помогает оценить необходимое количество материала по введённой площади, но не заменяет проектный расчёт. Окончательные состав заказа, цена, наличие, срок и условия поставки подтверждаются менеджером.
3. Заказ, доставка и самовывоз
Договор с покупателем — физическим лицом считается заключённым с момента получения нами заказа, а при оплате онлайн — с момента оплаты (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи дистанционным способом). Если нужного количества нет в наличии или условия поставки нужно изменить, менеджер свяжется до передачи заказа в работу; если покупатель не согласен, заказ отменяется, а оплаченные деньги возвращаются полностью. С организацией договор заключается оплатой выставленного счёта либо подписанием договора поставки. Пользователь указывает корректные контактные данные и выбирает способ получения.
Способы получения: самовывоз с наших складов в Долгопрудном и в Горках Ленинских, доставка нашим транспортом по зонам от склада, экспресс-доставка курьерской службой «Достависта» по Москве, доставка до терминала транспортной компании ПЭК по России и доставка в пункт выдачи Ozon. Какие способы доступны, зависит от адреса, веса и габаритов заказа. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении; если рассчитать её нельзя — например, у товара не указан вес, — сумму называет менеджер до передачи заказа в работу. Отгрузка и передача заказа службе доставки идут в рабочие часы склада.
Доставку в пункт выдачи выполняет ООО «Интернет Решения» (Ozon). Способ доступен физическим лицам и только для товаров, которые проходят по габаритам отправления (ширина рулона до 2 м, вес места до 35 кг) и есть в наличии. Отправление выдаётся получателю, указанному в заказе; статусы, срок хранения и его продление ведёт Ozon в своём личном кабинете по номеру отправления. Заказ, переданный в Ozon Доставку, отменяется через менеджера: сначала отзывается отправление. Организациям этот способ не предоставляется — им остаются самовывоз и наша доставка с полным комплектом документов.
4. Оплата
Физические лица оплачивают заказ картой или через СБП на сайте, а при самовывозе — наличными в кассе склада при получении; заказ с доставкой оплачивается полностью до отгрузки. Заказ, оформленный через «Купить в 1 клик» в Поиске и Алисе «Яндекса», оплачивается способами, которые там предложены. Организации оплачивают заказ по счёту: счёт формируется при оформлении и уходит на указанную почту, отсрочка платежа и кредитный лимит не предоставляются. По сделке организация получает полный комплект бухгалтерских и закрывающих документов, включая накладную, УПД, счёт-фактуру, ТТН и необходимые сертификаты; по запросу предоставляется акт сверки. Работаем через ЭДО, но обмен пока ведут менеджер и бухгалтерия во внешнем сервисе без автоматической интеграции с сайтом, поэтому документ может не появиться в кабинете автоматически.
При выборе онлайн-оплаты пользователь перенаправляется на защищённую страницу АО «ТБанк», где выбирает доступный способ оплаты, включая СБП или банковскую карту. Сайт БИКРА не получает и не хранит данные карты или реквизиты СБП. Заказ получает статус оплаты только после подтверждения от банка; возврат пользователя на сайт сам по себе не подтверждает платёж.
5. Личный и корпоративный кабинет
Логином служит e-mail или номер телефона — к одному и тому же кабинету и с одним и тем же паролем. Вход всегда выполняется по паролю. Одноразовый код из SMS нужен ровно в двух случаях: завести кабинет по номеру телефона и сменить номер в кабинете; войти по одному коду, без пароля, нельзя. Код действует десять минут и гасится после пяти неверных попыток. Для регистрации нужны имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты и пароль — независимо от того, подтверждается она письмом на почту или кодом из SMS: на почту приходят письма о заказе, счета и закрывающие документы, а по имени и фамилии заказ выдают в пункте выдачи.
Если номер телефона уже указан в кабинете, заведённом при оформлении заказа по телефону, войти по нему можно после однократного подтверждения: сначала проверяется пароль, затем код из SMS на этот номер. В дальнейшем вход выполняется только паролем. Код отправляется лишь после верного пароля.
Подтверждённый номер телефона — такой же ключ от кабинета, как пароль. Поменять его можно только через код, отправленный на новый номер; номер, уже подтверждённый в другом кабинете, привязать нельзя. Отправка SMS может быть ограничена по частоте, чтобы защитить пользователя и оператора от подбора кода и лишних сообщений.
Просмотр заказа возможен также по ссылке из SMS без входа в кабинет. Пользователь обязан не передавать пароль, код из SMS и такие ссылки третьим лицам и выходить из кабинета на чужом устройстве. Для корпоративного кабинета могут запрашиваться реквизиты и документы, необходимые для проверки заявки и формирования счёта.
6. Поддержка и уведомления
В поддержке сначала может ответить бот по подготовленным FAQ. Если готового ответа нет, сообщение передаётся менеджеру. После закрытия диалога история удаляется через 7 дней. Статусы заказа приходят на электронную почту, а если пользователь сам подключил их по ссылке на странице заказа — в Telegram или MAX; писать боту не нужно, он отвечает только на кнопки. Push-уведомления включаются только с разрешения пользователя; рекламные e-mail отправляются только при отдельном согласии.
7. Возврат и обмен
Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Возврат товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу (например, полотно, отрезанное по указанному размеру), не производится. Возврат денег выполняется тем же способом, которым была оплата, в срок не более десяти дней с даты заявления. Условия и порядок описаны на странице «Возврат товаров»; они не ограничивают прав покупателя по Закону «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом.
По заказу, полученному в пункте выдачи, обращаться нужно к нам: продавцом остаётся БИКРА, а Ozon только доставляет отправление. По заказу, оформленному в нашем магазине на маркетплейсе, возврат идёт по правилам этой площадки.
8. Ограничение ответственности
Мы стремимся поддерживать сервис в актуальном состоянии, но не гарантируем отсутствие временных технических сбоев или недоступности сторонних сервисов. При расхождении информации на сайте, в платёжной форме и в подтверждённом заказе приоритет имеет подтверждённый заказ и данные об оплате, подтверждённые платёжным сервисом.
9. Мобильные приложения
Приложение БИКРА опубликовано в RuStore (Android) и в App Store (iPhone и iPad, карточка называется «БИКРА»). Оттуда оно устанавливается и обновляется обычным образом. Для Android остаётся установочный файл с нашего сайта — он нужен тем, кому магазин недоступен; такой файл подписан ключом компании, а предупреждение системы об установке из неизвестного источника — обычное поведение Android для любого файла, скачанного не из магазина. Обновлять приложение, установленное из файла, нужно вручную.
Прежняя версия приложения (1.x) больше не поддерживается и обновлений не получает: её нужно удалить и установить новое приложение. Кабинет, заказы, корзина и избранное общие с сайтом и переносятся автоматически после входа.
10. Связь и реквизиты
По вопросам сайта и заказов: +7 (495) 664-54-47, +7 (495) 150-04-14, 8 800 500-14-68 (бесплатно по России), sale@bikra-m.ru.
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Торговая компания «БИКРА», ИНН 7718275269, КПП 504701001, ОГРН 1157746861370. Юридический адрес: 141727, Московская область, г. Долгопрудный, микрорайон Павельцево, ул. Новое шоссе, д. 56, ТОЗ помещение 19.