1. Принятие условий
Используя сайт и приложение БИКРА, пользователь принимает настоящее соглашение и Политику конфиденциальности.
2. Каталог и калькулятор
Характеристики, изображения, цены, наличие и расчёты калькулятора в карточках товаров носят информационный характер. Калькулятор помогает оценить необходимое количество материала по введённой площади, но не заменяет проектный расчёт. Окончательные состав заказа, цена, наличие, срок и условия поставки подтверждаются менеджером.
3. Заказ, доставка и самовывоз
Оформление заказа создаёт заявку на обработку и не означает автоматического заключения договора. Пользователь указывает корректные контактные данные и выбирает доставку либо конкретный пункт самовывоза. Менеджер может уточнить детали до передачи заказа в работу.
4. Онлайн-оплата
При выборе онлайн-оплаты пользователь перенаправляется на защищённую страницу АО «ТБанк», где выбирает доступный способ оплаты, включая СБП или банковскую карту. Сайт БИКРА не получает и не хранит данные карты или реквизиты СБП. Заказ получает статус оплаты только после подтверждения от банка; возврат пользователя на сайт сам по себе не подтверждает платёж.
5. Личный и корпоративный кабинет
Для доступа используются e-mail и пароль, а просмотр заказов возможен также по телефону и номеру заказа. Пользователь обязан не передавать эти данные третьим лицам и выходить из кабинета на чужом устройстве. Для корпоративного кабинета могут запрашиваться реквизиты и документы, необходимые для проверки заявки и формирования счёта.
6. Поддержка и уведомления
В поддержке сначала может ответить бот по подготовленным FAQ. Если готового ответа нет, сообщение передаётся менеджеру. После закрытия диалога история удаляется через 7 дней. Push-уведомления включаются только с разрешения пользователя; рекламные e-mail отправляются только при отдельном согласии.
7. Ограничение ответственности
Мы стремимся поддерживать сервис в актуальном состоянии, но не гарантируем отсутствие временных технических сбоев или недоступности сторонних сервисов. При расхождении информации на сайте, в платёжной форме и в подтверждённом заказе приоритет имеет подтверждённый заказ и данные об оплате, подтверждённые платёжным сервисом.
9. Приложение для Android
Приложение БИКРА распространяется установочным файлом с нашего сайта, а не через магазины приложений: ссылка «Скачать приложение» на странице приложений и в подвале всегда ведёт на текущую сборку. Файл подписан ключом компании; Android предупреждает об установке из неизвестного источника — это обычное поведение для такой установки.
Прежняя версия приложения (1.x) больше не поддерживается и обновлений не получает. Она установлена как отдельное приложение, поэтому обновиться до новой поверх неё нельзя: нужно установить новое приложение и удалить старое. Данные при этом не теряются — корзина, избранное, адреса и заказы хранятся в аккаунте и появятся сразу после входа.
Уведомления приходят только с согласия пользователя: разрешение выдаётся системой Android и в любой момент отзывается в настройках телефона или в разделе «Настройки» приложения. Уведомления разделены на «Заказы», «Поддержку» и «Акции и новости» — их можно отключать по отдельности.
8. Связь
По вопросам сайта и заказов: +7 (495) 664-54-47, 8 800 500-14-68, sale@bikra-m.ru.