Производим и поставляем геотекстиль и дорнит для дорог,
дренажа, фундаментов и ландшафта — напрямую с завода.
Для организаций и ИП · оптовые цены · счёт с НДС · полный комплект документов и ЭДО
Защита покупателя
Условия возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ о дистанционной торговле и Законом «О защите прав потребителей».
Важно: проверьте товар в присутствии водителя до подписания документов. После подписания претензии по внешним дефектам и количеству больше не принимаются.
В присутствии водителя осмотрите товар — убедитесь в соответствии заказу, отсутствии видимых повреждений упаковки и самого товара.
Зафиксируйте все нарушения в акте о дефектах в двух экземплярах — один остаётся у вас, второй передаётся водителю. Акт подписывается обеими сторонами.
При отсутствии претензий распишитесь в документе, подтверждающем получение. Если товара не хватает — зафиксируйте в акте: довоз осуществляется за наш счёт в срок 2–3 рабочих дня.
В пункте выдачи Ozon и на нашем складе водителя нет и акт подписывать не с кем. Порядок другой, но смысл тот же: осмотреть до того, как заберёте.
Попросите вскрыть упаковку при вас — в пункте выдачи это обычная процедура. Проверьте, что приехало то, что заказывали, что мест столько же, сколько в заказе, и что материал цел.
Откажитесь от получения прямо в пункте и сразу напишите нам номер заказа. Так отправление вернётся к нам, а вам не придётся везти его обратно самому.
Сфотографируйте товар и упаковку и отправьте на sale@bikra-m.ru или в чат поддержки в личном кабинете. Недостачу довозим за свой счёт, по повреждению разберёмся вместе.
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения при соблюдении всех условий.
Комплект: если товар является частью комплекта, возврат возможен только всем комплектом целиком.
Процедура возврата
Позвоните по номеру 8 800 500 14 68 или напишите на sale@bikra-m.ru — согласуем условия и оформим разрешение на возврат.
Заявление составляется в свободной форме. При себе — паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, и документ о покупке.
Доставка товара до продавца осуществляется за счёт покупателя. Заявление можно подать лично, почтой или через курьера.
Продавец по такому заказу — мы: покупка оформлена на нашем сайте, оплата и документы наши, Ozon только доставил отправление. Поэтому и возврат оформляем мы, а не он.
Забрали заказ — сдать его обратно в пункт выдачи уже нельзя. Так устроен Ozon: осмотреть и отказаться можно только при получении, а после того как вы унесли товар, возврат оформляется у продавца, то есть у нас. Не оставляйте товар в пункте — к нам он оттуда не вернётся.
Порядок тот же, что выше: сначала позвоните или напишите нам — согласуем возврат и оформим разрешение до того, как вы отправите товар. Дальше товар доставляется к нам в Долгопрудный за счёт покупателя; из другого региона это обычная транспортная компания, и мы подскажем, как оформить отправку. Деньги возвращаем тем же способом, каким вы платили.
Самый простой путь — отказаться прямо в пункте. Осмотрите товар при получении: если он повреждён, не тот или просто не подошёл — откажитесь от отправления и напишите нам. Тогда оно уедет обратно на наш склад доставкой Ozon: вам не нужно ни везти его, ни платить за обратную дорогу. После того как вы забрали заказ, такой возможности уже нет.
Если в процессе использования выявлен скрытый производственный дефект — вы вправе потребовать замены или возврата денег в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Товар с дефектом мы принимаем и проверяем его качество сами. Если причина дефекта спорная, проводим экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя, расходы на экспертизу, транспортировку и хранение возмещает покупатель.
Варианты решения
Порядок действий
Сфотографируйте повреждение, опишите условия обнаружения. Свяжитесь с нами — уточним, как и куда передать товар для экспертизы.
Небольшой товар весом до 5 кг можно привезти самостоятельно. Товар тяжелее 5 кг или крупногабаритный забираем сами и за свой счёт.
По итогам экспертизы — предложим замену или вернём деньги в течение 10 дней. Уведомим вас о результатах на каждом этапе.
Адрес офиса
Московская обл., г. Долгопрудный,
Новое шоссе, д. 56
Режим работы: пн–пт, 08:30–18:00 МСК
Контакты
Остались вопросы? Позвоните нам — разберёмся и найдём решение. Звонок бесплатный по всей России.
