Производим и поставляем геотекстиль и дорнит для дорог,
дренажа, фундаментов и ландшафта — напрямую с завода.
Защита покупателя
Условия возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ о дистанционной торговле и Законом «О защите прав потребителей».
Важно: проверьте товар в присутствии водителя до подписания документов. После подписания претензии по внешним дефектам и количеству больше не принимаются.
В присутствии водителя осмотрите товар — убедитесь в соответствии заказу, отсутствии видимых повреждений упаковки и самого товара.
Зафиксируйте все нарушения в акте о дефектах в двух экземплярах — один остаётся у вас, второй передаётся водителю. Акт подписывается обеими сторонами.
При отсутствии претензий распишитесь в документе, подтверждающем получение. Если товара не хватает — зафиксируйте в акте: довоз осуществляется за наш счёт в срок 2–3 рабочих дня.
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения при соблюдении всех условий.
Комплект: если товар является частью комплекта, возврат возможен только всем комплектом целиком.
Процедура возврата
Позвоните по номеру 8 800 500 14 68 или напишите на sale@bikra-m.ru — согласуем условия и оформим разрешение на возврат.
Заявление составляется в свободной форме. При себе — паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, и документ о покупке.
Доставка товара до продавца осуществляется за счёт покупателя. Заявление можно подать лично, почтой или через курьера.
Если в процессе использования выявлен скрытый производственный дефект — вы вправе потребовать замены или возврата денег в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для подтверждения производственного дефекта требуется заключение независимой экспертизы. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя, расходы на экспертизу, транспортировку и хранение возмещает покупатель.
Варианты решения
Порядок действий
Сфотографируйте повреждение, опишите условия обнаружения. Свяжитесь с нами — уточним, как и куда передать товар для экспертизы.
Товар весом до 5 кг и небольших габаритов покупатель доставляет самостоятельно. Крупногабаритный товар — вывоз организуем совместно.
По итогам экспертизы — предложим замену или вернём деньги в течение 10 дней. Уведомим вас о результатах на каждом этапе.
Адрес офиса
Московская обл., г. Долгопрудный,
Новое шоссе, д. 56
Режим работы: пн–пт, 9:00–18:00 МСК
Контакты
Остались вопросы? Позвоните нам — разберёмся и найдём решение. Звонок бесплатный по всей России.
